Последние новости
Главная » Консультация юриста » Горячая линия Почта банка: телефон службы поддержки

Горячая линия Почта банка: телефон службы поддержки

Круглосуточная поддержка клиентов, гарантирующая помощь в непредвиденных ситуациях и решение любых возникающих вопросов, сегодня есть в каждом банке. Мы расскажем, как работает клиентская служба Почта Банка в 2020 году- телефон горячей линии, обратный звонок, форма для связи.

Функции службы поддержки

Клиентская служба Почта Банка - телефон горячей линии, обратный звонок, форма для связиПолучать финансовые услуги онлайн сегодня считается нормой. Мы оплачиваем налоги и счета за ЖКХ через интернет, совершаем переводы, платим за покупки и пр. Мобильный банк можно установить в любом смартфоне, получая доступ к своим счетам дома, на работе или в отпуске. Но иногда случаются ситуации, в которых нужна помощь специалиста.

Бесплатный номер клиентского сервиса Почта Банка предназначен именно для таких случаев: оператор службы примет звонок в режиме реального времени. Клиентам гарантируется предоставление необходимых сведений и помощь в решении проблемы.

Позвонив в клиентский сервис, можно получить следующую информацию:

  • текущее состояние счета (карточного, кредитного, депозитного и т. д.);
  • условия кредитования (срок уплаты очередного взноса, тариф, остаток основного долга и пр.);
  • виды дебетовых карточек и кредиток;
  • кредитные программы (потребительские ссуды, автокредиты, ипотека и пр.);
  • вклады и депозиты;
  • переводы и порядок получения наличности;
  • дополнительные услуги (смс-оповещение, страхование и пр.);
  • комиссии и сборы по основным продуктам банка и дополнительным услугам;
  • список страховых компаний — партнеров Почта Банка;
  • правила получения пенсий и социальных пособий на счета и карточки Почта Банка;
  • адреса ближайших офисов и банкоматов.

Вопросы, по которым можно обращаться в клиентскую службу, не ограничиваются приведенным перечнем. Например, наиболее частой причиной для звонков на горячую линию являются проблемы с картами. При утере, порче или краже карточки стоит немедленно сообщить оператору и заблокировать карточный счет. А если вы недовольны обслуживанием и ищете способ, как пожаловаться на Почта Банк, то обращение в клиентский сервис решит эту задачу: операторы примут вашу жалобу и передадут руководству.

Как работает клиентский сервис

Позвонив по единому номеру, клиент ожидает услышать ответ оператора. Но вначале ему будет предложено прослушать сообщение, в котором содержится информация по ключевым вопросам обслуживания. Такой подход экономит время клиента, позволяя быстро вызывать необходимые службы. Например, если клиенту необходимо блокировать карту, он сможет выбрать советующий номер для перевода звонка специалисту.

Номер График
8−800−550−07−70 для входящих звонков из населенных пунктов РФ, в режиме 24/7, без перерывов, без выходных
7−495−532−13−00 для телефонных обращений из-за границы, с 8−00 до 22−00 по мск

Звонки на единый номер из России, совершенные с мобильных либо стационарных номеров, будут бесплатны. Если вы совершаете звонок из другой страны, он будет оплачен по тарифу вашего роуминга.

Важно знать: разговоры с оператором записываются для контроля работы колл-центра банка. За разглашение информации не стоит переживать, так как на клиентской линии работает служба безопасности.

Меню клиентского сервиса

На сайте Почта Банка приводится меню клиентской службы. Позвонив на круглосуточную линию, клиент сможет выбрать цифры для быстрого перехода:

  • 0 — сервис блокировки кредитных и дебетовых карточек;
  • 1 — автоматизированное меню для нескольких операций (узнать сумму платежа, подать заявление на новый кредит, уточнить адрес офиса, узнать баланс карты);
  • 2 — информация о кредитных продуктах, вкладах, картах;
  • * - связь с оператором.

После выбора нужного пункта, ответ от оператора отдела поступит в течение пары минут или ранее. Время соединения зависит от загруженности данной линии, количества звонков в очереди.

О чем нужно знать при звонках на горячую линию

Позвонив в клиентскую службу для решения финансовых вопросов, клиенту потребуется представить данные для идентификации. Например, чтобы узнать дату платежа либо остаток долга по кредиту, нужно продиктовать номер кредитного договора и сообщить данные паспорта заемщика. Поэтому, перед звонком в клиентский сервис, стоит подготовить документы: паспорт, бланк договора на кредит, карточку или депозитный счет.

Важно знать: оператор не может запрашивать сведения о пин-коде карты или CVCкод (трехзначный номер с обратной стороны кредитки). Эта информация не подлежит разглашению, она конфиденциальна!

Как заказать звонок от банка

Если по каким-то причинам вам не доступны исходящие звонки, но при этом вы можете принять входящий звонок, достаточно оставить заявку онлайн. Алгоритм действий:

  1. открыть сайт и перейти в раздел «контакты»;
  2. открыть форму «заказ обратного звонка»;
  3. выбрать интересующую тему и заполнить поля формы, указав контактный номер и ФИО клиента;
  4. указать время, удобное для обратного звонка и дать согласие на проверку персональных данных.

Обратный звонок с Почта Банка поступает оперативно: отзывы клиентов говорят о времени ожидания менее 10 минут.

Как заказать звонок от банка

Если вопрос касается действующих услуг банка (кредитной или дебетовой карт, ссуды, депозита и пр.), стоит подготовить необходимые документы: оператор попросит данные паспорта владельца счетов и реквизиты договоров.

Как получить ответ клиентской службы онлайн

Есть и другие способы получить ответ и помощь клиентской службы в Почта Банке:

  1. через личный кабинет онлайн-банкинга. Дополнительные функции меню кабинета дают возможность отправить онлайн-заявку на кредит, заблокировать карту или отправить запрос на звонок от клиентской службы;
  2. через онлайн форму обратной связи. Свою проблему можно описать в специальной форме на сайте, в разделе «контакты» и заказать ответ на почту или контактный телефон;
  3. через группы в социальных сетях. Сообщества Почта Банка работают В контакте, в Facebook, на Одноклассниках. Задать интересующий вопрос может любой пользователь: на него ответят специалисты банка, а опытные пользователи помогут советом.
139
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (11 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

Adblock
detector