Любой человек может столкнуться с некомпетентным обслуживанием или не правомочными действиями сотрудников банка. В таком случае может потребоваться написание претензии. Сейчас мы расскажем как это сделать правильно, и представим образец претензии, как и куда можно пожаловаться на почта банк в 2021 году.
Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие
- грубое обращение сотрудника
- частые звонки коллекторских фирм
- напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал
- неисправности при работе банкоматов и терминалов
- действия сотрудников неправомерного плана
- штрафы без причины
- навязывания незаконный страховки, а также включение ее в договор без ведома человека
- попытка вымогательства взятки
- не выдача денег в установленный срок
Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.
Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.
Руководитель отделения
Ситуации, когда можно пожаловаться руководству отделения Почта банка, центрального или местного, можно в следующих случаях:- сотрудник банка некомпетентен и не выполняет своих обязанностей
- впаривание страховки либо другой услуги, категорически не нужной человеку
- при неисправности терминалов банка или банкоматов
- длительное стояние в очереди клиента
- не обслужили без уважительной причины, в назначенное ему время
В таких случаях менеджеры пытаются решить проблему на месте, чтобы не было скандалов и неприятных последствий в виде штрафов и выговоров.
. Время ожидания ответа 1 месяц.
Можно отправить претензию в письменном виде, написав от руки и отправить по адресу:
город Москва площадь, Преображенская, дом 8. Индекс 107 061
В электронном виде письмо отправляется на email руководства welcome@pochtabank.ru.
Можно на сайте банке через специальную форму связи онлайн
или по телефону горячей линии
Образец жалобы в Почта Банк
Обращение в Центробанк России
Этот способ подходит, тем- чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.
- клиента не удовлетворило решение проблемы.
Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).
Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию
В эти инстанции обращение будет уместно в следующих случаях:- часто звонят коллекторы с угрозами
- консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности
- пропажа денег со счёта клиента
- начисление штрафа без причин
Обращения в суд
Судебное разбирательство — это самый долгий и трудный, но эффективный вариант при отстаивании своих прав. Пишется претензия обязательно лично.- При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком: ипотечного, депозитного и кредитного
и т. д. - Безосновательное начисление штрафов и пенни.
- Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.
Жалоба в ФАС
Федеральная Антимонопольная Служба тщательно следит, чтобы все финансовые организации честно ставили в известность своих клиентов о предлагаемых услугах и продуктах. Наиболее частые причины обращения в ФАС- Безосновательно повышена процентная ставка со временем, хотя первоначальная величина была меньше.
- Неизвестно откуда взявшиеся дополнительные комиссии
Тогда именно эта организация Вам сможет помочь.
Обратиться за помощью в Роскомнадзор

Обращение в Роспотребнадзор
Когда ущемляются права человека (под них подпадают любые действия банка, на взгляд человека). Так как Почта Банк является организацией, оказывающей финансовые услуги гражданам, то обращаться в Роспотребнадзор стоит:- Если банк изменил условия договора в одностороннем порядке и не поставил в известность клиента
- Предоставляется недостоверная информация по финансовым продуктам.
Можно подать «Народную жалобу»
Такая претензия не решает проблему лично человека. Зато предупреждает других людей от попадания в сложные ситуации. На сайте banki.ru в графе «комментарии» оставляется «Народная претензия» данный сайт является очень посещаемым и авторитетным ресурсам, которые посещают много людей. Наиболее эффективным способом будет найти на сайте статью, которая подходит под ваш личный случай и оставить под ней свой отзыв.Плюсы подачи «Народные жалобы»
- Сайт известен всем банковским организациям Почта Банк в том числе. Отзывы на нём тщательно просматривается и сортируются специалистами. Сотрудники банков узнают о своих проблемах с сайта и пытаются решить ее раньше, чем руководство начнёт разбираться и щедро раздавать штрафы и выговоры.
- Настоящие и потенциальные клиенты с интересом просматривают комментарии и отзывы и исходя из этого решают, стоит ли обращаться в данное финансового учреждения или нет.
- Сайт предоставляет только реальные отзывы от реальных людей. оставленные онлайн. Как правило, подставных отзывов там нет.
15 июня посетила отделение Почта Банка в нашем городе, чтобы уточнить оставшуюся сумму по кредиту и узнала о двух штрафах по кредитному договору № 22 920 298. С одним штрафом согласна, внесла недостаточную сумму денег, нанесла банку ущерб.
Со вторым штрафом не согласна категорически. Внесла денежные средства своевременно и в полном объёме, но зачислила ошибочно на другую кредитную карту Почта Банка, у меня их две. После извещения о просрочке, всё исправили, переведя средства на нужный счет. Поскольку банку ущерб не был нанесён, прошу отменить штраф по этому поводу.
Очень рассчитываю на положительное решение вопроса.
С уважением, Конопелько О.С.
Мне втюрили кредитную карту почта банк и сказали она бесплатная на месяц и идёт к кредиту. Хотите пользуйтесь хотите нет, а сейчас оказывается это стоило около 2000 рублей. Кому обратиться с жалобой?
Здравствуйте. мне пришло сообщение то что будут снимать комиссию за годовое обслуживание 900 .Я не согласна платить эту сумму. У меня карту уничтожили в банке. Счета заблокировали, кредит я плачу. Процетная ставка 26,9 и так огромная.
Звонят по 5−6 раз на день ! Просят человека которого я не знаю!!! Оставляла жалобу на их сайте в обратной связи!!! Ответа не последовало!!!
Вы, случайно, номер телефона не меняли? Иногда абонентам выдаются номера уже бывшие в использовании. Их бывший владелец взял кредит, какое-то время платил, потом платить перестал и сменил сим-карту. Его номер через 6 месяцев снова поступает в пользование, и на него начинают названивать кредитные организации или коллекторы. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то Вам лучше сменить номер, на тот, который не был в использовании. Такие случаи не редки.
19 октября 2018 года я обратилась к представителю ПАО «Почта Банк» для получения кредита. Когда все документы были оформлены и подписан кредитный договор, сотрудник банка заявила, что я должна оплатить 14 000 страхование жизни и 3000 страхование имущества, на что я ответила отказом и попросила расторгнуть кредитный договор. Деньги я не получала и кредитными средствами не пользовалась. Сотрудник банка попросил написать заявление о закрытии счета, я написала заявление и сотрудник банка мне сказала что договор расторгнут и кредит анулирован. 3000 страхование имущества мне вернула страховая компания в связи с расторжением кредитного договора с ПАО «Почта Банк».
Спустя 2 года мне начались звонки из банка о просроченной задолженности. Мне пояснили что деньги остались на моем счету и банк сам снимал средства со счета для погашения кредита. Когда деньги на счету закончились образовалась задолженность, которую сейчас предъявляют ко мне.